Política de reembolso
En Valentina`s Coffee Colombia, nos esforzamos por ofrecer café colombiano de especialidad de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para garantizar transparencia y confianza en cada compra.
1. Naturaleza del producto
Debido a que nuestros productos son alimentos perecederos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o preferencias personales de sabor una vez el pedido haya sido entregado correctamente.
2. Casos en los que sí aplican devoluciones o reembolsos
Aceptaremos devoluciones o reembolsos únicamente en los siguientes casos:
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El producto llega dañado, en mal estado o defectuoso.
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El pedido recibido no corresponde con el producto comprado.
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El pedido presenta daños visibles atribuibles al transporte.
3. Plazo para solicitar una devolución o reembolso
El cliente deberá contactar con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, escribiendo al correo electrónico:
📧 valentinascoffecolombia@gmail.com
La solicitud debe incluir:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías claras del producto y del embalaje recibido
Las solicitudes fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
4. Proceso de revisión
Una vez recibida la solicitud:
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Evaluaremos la información y evidencias enviadas.
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Nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar si procede una reposicón del producto o un reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
5. Reembolsos
Si se aprueba un reembolso:
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Este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, pero normalmente se completa en un periodo de 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible a Valentina`s Coffee Colombia.
6. Productos en preventa o drops
Para productos vendidos bajo modalidad de preventa o drops:
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No se aceptarán cancelaciones ni reembolsos una vez realizada la compra, salvo que el pedido no pueda ser enviado por causas imputables a la tienda.
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En caso de retrasos, el cliente será informado oportunamente sobre el nuevo plazo estimado de envío.
7. Envíos internacionales
En pedidos internacionales:
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No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por aduanas, controles fronterizos o autoridades locales.
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No se aceptan devoluciones por impuestos, aranceles o gastos adicionales aplicados en el país de destino.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: