Política de reembolso
En Valentinas Coffee Colombia, nos comprometemos a ofrecer café colombiano de especialidad de la más alta calidad, elaborado con granos cuidadosamente seleccionados para garantizar una experiencia excepcional en cada taza. La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad, por lo que hemos creado esta política de devoluciones y reembolsos para brindar transparencia y confianza en cada compra realizada a través de nuestra tienda online.
1. Naturaleza de nuestros productos
Nuestros productos son alimentos perecederos, por lo que, por razones de seguridad alimentaria e higiene, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto, preferencias personales de sabor o cualquier motivo que no esté relacionado con un defecto del producto o un error en el pedido.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción de cada producto antes de realizar tu compra de café colombiano de especialidad.
2. Casos en los que aceptamos devoluciones o reembolsos
Aceptaremos solicitudes de devolución o reembolso únicamente en las siguientes situaciones:
- El producto llega dañado o en mal estado.
- El café presenta defectos atribuibles a la fabricación o al embalaje.
- Has recibido un producto diferente al solicitado.
- El paquete ha sufrido daños visibles durante el transporte que afecten la calidad del producto.
3. Plazo para solicitar una devolución
Si tu pedido presenta alguno de los casos mencionados anteriormente, deberás comunicarte con nuestro equipo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Puedes escribirnos a:
📧 valentinascoffecolombia@gmail.com
Para agilizar el proceso, incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo establecido podrán no ser aceptadas.
4. Proceso de evaluación
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará toda la información proporcionada.
Si la reclamación cumple con las condiciones de esta política, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
- Reemplazo del producto sin coste adicional.
- Reembolso parcial o total.
- Otra solución adecuada según el caso.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.
5. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, este se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria o proveedor de pago y normalmente se completa en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío únicamente serán reembolsados cuando el error sea responsabilidad de Valentinas Coffee Colombia o cuando el producto recibido presente defectos o daños comprobables.
6. Productos en preventa o bajo modalidad Drops
Los productos vendidos en modalidad de preventa o bajo sistemas especiales de distribución no podrán cancelarse ni reembolsarse una vez confirmada la compra, salvo que el pedido no pueda enviarse por causas atribuibles a Valentinas Coffee Colombia.
En caso de retrasos, mantendremos informado al cliente sobre el estado del pedido y la nueva fecha estimada de envío.
7. Pedidos internacionales
Para pedidos internacionales de café colombiano premium, no nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por procesos aduaneros, inspecciones, autoridades locales o servicios de transporte internacionales.
Asimismo, los impuestos, aranceles o cargos de importación aplicados por el país de destino son responsabilidad del comprador y no constituyen motivo de devolución o reembolso.
8. Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, tu pedido o cualquiera de nuestros productos de café colombiano de especialidad, estaremos encantados de ayudarte.
📧 Correo electrónico: valentinascoffecolombia@gmail.com
En Valentinas Coffee Colombia, trabajamos cada día para ofrecer café de la máxima calidad, un servicio de atención al cliente excepcional y una experiencia de compra segura, transparente y confiable.